Política de reembolso

Naturaleza de nuestros productos

Al comprar en RIUNDAH, el cliente reconoce y acepta que adquiere piezas artesanales y de diseño textil de autor. Nuestros sombreros, vestidos, joyería, bolsas, alebrijes y piezas de barro están hechos a mano mediante técnicas ancestrales oaxaqueñas. Por lo tanto, ligeras imperfecciones en texturas, costuras o acabados no se consideran defectos de fábrica, sino atributos de su naturaleza única, irrepetible y exclusiva.

Variaciones de origen (barro y alebrijes): cada pieza de barro (negro, rojo o vidriado) y cada alebrije es modelado y pintado a mano de manera única. Pueden existir sutiles asimetrías o variaciones de color respecto a las fotografías publicadas en nuestra tienda en línea, lo cual certifica su valor como pieza única.

Plazos para cambios

  • Tienda en línea (Shopify y medios digitales): 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.

  • Boutique física: 7 días naturales a partir de la compra, presentando el ticket correspondiente (aplica para ropa y textiles).

Condiciones para aceptar un cambio

Las prendas, sombreros, bolsas y piezas de joyería deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Sin señales de uso.

  • Sin olor a perfume ni manchas de maquillaje.

  • Sin alteraciones de costura ni hilos jalados.

  • Conservar la etiqueta de marca de RIUNDAH.

Las piezas que no cumplan estas condiciones no serán elegibles para cambio.

Productos no elegibles para cambio o devolución

Por motivos de sanidad y seguridad alimentaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en chocolates, sales artesanales ni salsas una vez que hayan salido de la boutique física o hayan sido enviados a través de la tienda en línea o cualquier canal digital.

Garantía por producto dañado en el envío

Si tu pedido llega roto, con el sello de seguridad violado o en mal estado a causa de la paquetería (incluyendo envíos al extranjero), deberás enviar fotografías del producto y del empaque a nuestro correo de soporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Una vez validado el caso, procederemos, sin costo para ti, con:

  • El reenvío del producto, o

  • La emisión de un crédito en tienda por el valor de tu compra.

Forma de reembolso

No realizamos devoluciones en efectivo por cambio de opinión. En su lugar, se emitirá una tarjeta de regalo digital (Gift Card) o un vale de tienda física por el valor de la compra, para que puedas elegir otra pieza o talla.

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

Impuestos internacionales y aduanas

Para envíos al extranjero de nuestras líneas de moda, arte y productos culinarios, los impuestos de importación, aranceles o tarifas aduanales del país de destino no están incluidos en el precio de venta publicado en nuestra tienda en línea. Dichos cargos son responsabilidad del cliente final.

RIUNDAH no se hace responsable por retenciones aduanales derivadas de las regulaciones vigentes sobre alimentos en el país del comprador.

 

 

¿Dudas sobre tu pedido? Escríbenos a nuestro correo de soporte y con gusto te ayudamos.